充実のサービス・サポート
お客様に安心して導入・ご利用いただける充実のサービス・サポートをご用意しています。
導入前サービス
契約前のご相談・ご提案
お客様の業務課題やご利用施設の状況を営業スタッフ・販売店スタッフがヒアリングし、最適な製品とその運用方法をご提案します。
また、実機を用いてお客様に直接製品をご覧いただくデモンストレーションも行います。
導入・設置サービス
設置現場にお伺いして、お打ち合わせ段階で決めたシステム構成に基づいて、PCや入出力機器の設置、さらに初期設定と動作確認を行います。お客様の手間を省き、導入後すぐに業務でお使いいただけます。
アフターサポート
電話・メール・リモートサポート
製品をご契約いただいたお客様に、安心してご利用いただけるように、電話・メール・リモートサポートなどのサービスをご用意しています。操作説明、不具合などの技術的な質問やご相談など、迅速・丁寧にお答えします。
東レACSトレーニング
初めて当社製品をご使用になる方や、長期間使用されていなかった方、あるいは、さらなる技術習得を目指す方を対象に構成しています。
本店(東京)・支店(大阪)で東レACSトレーニングを随時開催しています。専任のスタッフが丁寧に分かりやすくご説明いたします。
バージョンアップ
製品の機能・操作性向上を目的に、ソフトウェアの機能バージョンアップや不具合修正プログラムの配信を行っています。
Webでの配信、CDの送付、訪問サポートなどで対応いたします。
現地サポート
導入後の操作指導やトラブル対応、移設やPC環境の変更まで、スタッフがお客様の所へ訪問して、直接サポートいたします。
現地サポートは、日本全国エリアに提供しています。お住まいの地域に関わらず、スタッフがお客様の所へお伺いします。
障害修復・再インストール
ご購入またはご契約いただいている製品・ソフトウェアでトラブルの発生時、再インストールやシステムの再構築、ハードウェアの修理にも迅速に対応いたします。
電話やリモート操作、センドバックや訪問サポートにて対応いたします。
クレアコンポⅡのアフターサポート
○...無償サポート △...有償サポート ×...対応しません |
標準契約 1年ライセンス契約 クレアクラウドサービス |
クレアパーソナルサービス | |
---|---|---|---|
電話 | ○ | ○ | |
メール | ○ | ○ | |
リモートサポート | ○ | ○ | |
東レACSトレーニング ※1 | ○ | △ | |
バージョンアップ | ○ | ○ | |
現地サポート | △ | △ | |
PC障害修復 再インストール |
△ | △ |
- ※ 有償サポートの場合、都度お見積をさせていただきます。
- ※ お客様の所へお伺いする現地での操作指導・PC環境の変更作業の場合、それぞれ費用が発生いたします。また別途交通費・宿泊費が必要となります。
- ※1 無償の集合型トレーニング「東レACSトレーニング」は、大阪支店でのみ開催しています。東京本店での開催は、コロナウイルス感染防止対策検討中のため、実施を見合わせていただいております。>
サイフォームマジックのアフターサポート
○...無償サポート △...有償サポート ×...対応しません |
サイフォームマジック | サイフォームマジック クラウド |
|
---|---|---|---|
電話 | ○ | ○ | |
メール | ○ | ○ | |
リモートサポート | ○ | ○ | |
東レACSトレーニング | △ | △ | |
バージョンアップ | △ | ○ | |
レイアウト代行 | △ | △ | |
現地サポート | △ | △ | |
PC障害修復 再インストール |
△ | △ |
- ※ 有償サポートの場合、都度お見積をさせていただきます。
- ※ お客様の所へお伺いする現地での操作指導・PC環境の変更作業の場合、それぞれ費用が発生いたします。
- ※ 現地サポートの場合、別途交通費・宿泊費が必要となります。