充実のサービス・サポート

お客様に安心して導入・ご利用いただける充実のサービス・サポートをご用意しています。

導入前サービス

お客様の業務課題やご利用施設の状況を営業スタッフ・販売店スタッフがヒアリングし、最適な製品とその運用方法をご提案します。
また、実機を用いてお客様に直接製品をご覧いただくデモンストレーションも行います。

設置現場にお伺いして、お打ち合わせ段階で決めたシステム構成に基づいて、PCや入出力機器の設置、さらに初期設定と動作確認を行います。お客様の手間を省き、導入後すぐに業務でお使いいただけます。

製品をご契約いただいたお客様に、安心してご利用いただけるように、電話・メール・リモートサポートなどのサービスをご用意しています。操作説明、不具合などの技術的な質問やご相談など、迅速・丁寧にお答えします。

トレーニング

初めて当社製品をご使用になる方や、長期間使用されていなかった方、あるいは、さらなる技術習得を目指す方を対象に構成しています。
本店（東京）・支店（大阪）で東レACSトレーニングを随時開催しています。専任のスタッフが丁寧に分かりやすくご説明いたします。

製品の機能・操作性向上を目的に、ソフトウェアの機能バージョンアップや不具合修正プログラムの配信を行っています。
Webでの配信、CDの送付、訪問サポートなどで対応いたします。

導入後の操作指導やトラブル対応、移設やPC環境の変更まで、スタッフがお客様の所へ訪問して、直接サポートいたします。
現地サポートは、日本全国エリアに提供しています。お住まいの地域に関わらず、スタッフがお客様の所へお伺いします。

ご購入またはご契約いただいている製品・ソフトウェアでトラブルの発生時、再インストールやシステムの再構築、ハードウェアの修理にも迅速に対応いたします。
電話やリモート操作、センドバックや訪問サポートにて対応いたします。