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クレアコンポⅡクラウドサービス (クレアパーソナルサービス)

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個人向けクレアコンポⅡクラウドサービスに関するよくあるご質問

Q1 クレアパーソナルサービスを利用しているが、パスワードを複数回間違えて入力してしまいロックがかかってしまいました。

パスワードを複数回間違えるとロックがかかります。ロックが解除されるまでお待ちいただくか、パスワードを変更してください。

パスワードを変更する場合は、クレアパ-ソナルサービス会員マイページにログインし、表示された画面の「パスワードを忘れた方」からパスワードの再発行をしてください。

Q2 パスワードがわからなくなりました。どうすればいいでしょうか?

パスワードを変更する場合は、クレアパ-ソナルサービス会員マイページにログインし、表示された画面の「パスワードを忘れた方」からパスワードの再発行をしてください。

Q3 領収書、請求書は発行してもらえますか?
経費にしたいのですが。

クレアパーソナルサービスは領収書等は発行しておりません。会員マイページで月ごとの「ご利用実績」を表示できます。ブラウザ(Internet Exploreなど)の印刷機能で印刷してお使いください。クレジットカード会社からの引落明細と合わせてご利用ください。

「ご利用実績」の表示方法

  • クレアパ-ソナルサービス会員マイページにログインします。
  • 「ご利用実績」ボタンをクリックする。
  • 表示する年、月を入力して、検索ボタンをクリック。なお、クレジットの引落明細には「ACSオンラインショップ」と記載されます。クレジットの利用日は利用月の月末日です。(例:2017年3月の利用日は2017年3月31日)

Q4 利用した日はわかりますか?

申し訳ありませんが、お客様が利用した日は表示されません。
会員マイページ内の「ご利用実績」で月内の利用日数は表示されます。

Q5 利用プランを月定額制(Mタイプ)から日額制(Dタイプ)(あるいは日額制から月定額制)に変更したいのですが、どうすればよいでしょうか?

利用プランは利用実績のある月の途中ではできません。
毎月1日の0時以降、アプリケーション(Pattern Magic、MarkerMagic、CreacompoⅡTorso)を起動するまでの間に変更することができます。変更手順は以下のとおりです。

  • クレアパ-ソナルサービス会員マイページにログインします。
  • 「サービスの新規契約・変更」をクリックします。
  • 利用プランに現在のプランが選択されています。変更するプランのラジオボタンを選択します。
  • 「次へ」ボタンをクリックします。
  • パスワードを入力し、「以下の規約に同意し、契約の変更を確定する」ボタンをクリックします。
  • 「契約を変更しました。」と表示され、ご登録のメールアドレスに「[東レACS クレアパーソナルサービス]利用サービス契約変更通知メール」が届きます。

Q6 パターンマジックⅡを月定額制で、マーカーマジックⅡを日額制で使いたいのですが?

一つの会員登録でアプリケーションごとに利用プランを混在することはできません。

パターンマジックⅡを月定額制で、マーカーマジックⅡを日額制で利用するには、異なるメールアドレスで別途会員登録を行い、別々にサービス契約を行ってください。

それぞれの利用実績に従い、料金が発生します。DBを共有することはできません。

Q7 現在パターンマジックⅡとグレーディングマジックⅡを契約しています。
追加でマーカーマジックⅡも契約をしたいのですが手続きはどのようにすればよいでしょうか?

現在の契約に マーカーマジックⅡ note見積用マーキングを追加する手順は以下のとおりです。

  • クレアパ-ソナルサービス会員マイページにログインします。
  • 「サービスの新規契約・変更」をクリックします。
  • マーカーマジックⅡ noteにチェックを入れて、次へをクリックします。
  • パスワードを入力し、「以下の規約に同意し、契約の変更を確定する」をクリックします。
  • 「契約を変更しました」と表示されたら、サービス欄にマーカーマジックⅡ note が追加されますので、右の「インストールボタン」をクリックしてインストールしてください。

なお、実寸プロッタが可能な「 マーカーマジックⅡ」が必要な場合は、弊社営業部までご連絡ください。別のご契約形態となります。

Q8 マーカーマジックⅡだけ契約したいのですが。

マーカーマジックⅡだけの契約はできません。パターンマジックⅡの契約は必須です。
ただし、パターンマジックⅡを契約していてもアプリケーションを起動しない場合は料金は発生しません。

Q9 使用できるクレジットカード、使用できないクレジットカードは何ですか?

VISA、MASTERのクレジットカードが使用できます。
JCB、Dinars、AMEXのカードは使用できません。また、クレジットカード以外(プリペイドカードなど)は使用できません。

Q10 クレアパーソナルサービスでクラウド上に保存したデータはいつまで保存されていますか?
データが削除される場合は、お知らせはありますか?

アプリケーション(パターンマジックⅡ、マーカーマジックⅡ、クレアコンポⅡトルソ)のいずれかを起動、終了してから1ヶ月以内はクラウド上のデータは保存します。

アプリケーションを最後に起動、終了してから1ヶ月以上経過したお客様のデータは削除対象となります。

毎日削除しているわけではありませんので、1ヶ月以上たっても残っている場合もあります。

1ヶ月以上アプリケーションを使用しない場合は、データはファイル保存でお客様のパソコンなどに保存してください。

なお、クラウド上のデータを削除するときにお知らせはありません。

Q11 メールアドレスは変更できますか?

会員マイページで変更できます。手順は以下のとおりです。

  • クレアパ-ソナルサービス会員マイページにログインします。
  • 「会員登録情報の確認・変更」をクリックします。
  • メールアドレスの下に「メールアドレスの変更はこちらから」と表示されているのでクリックします。
  • 新しいメールアドレスを2箇所に入れて「次へ」ボタンをクリックします。
  • 「メール送信」ボタンをクリックします。
  • 新しいメールアドレスに「メールアドレス変更確認メール」が届きますので、メールを開き、24時間以内にメール内のURLをクリックしてください。
  • 新しいメールアドレスに、「メールアドレス変更通知メール」が届きます。

※メールが届かないときは、「迷惑メール」を確認してください。携帯のメールアドレスを使用するときは、ブロックされる場合があります。ブロックを解除してからメールアドレスの変更を行ってください。登録を許可するドメイン(@以下)は toray-acs.jp です。 

Q12 新規会員登録を行ったのにメールがきません。どうすればいいでしょうか?

以下のケースが考えられます。

  • 迷惑メールに入っている。
    迷惑メールを解除して、メールを開き中のURLをクリックしてください。
  • プロバイダにブロックされて届かなかった。
    携帯(スマホ)のアドレスでよくあります。ブロックを解除して24時間後に再度新規登録するか別のアドレスに登録してください。ブロック解除のドメイン(@以下)は toray-acs.jp です。
  • メールアドレスが間違っている。
    正しいメールアドレスで再度新規登録してください。

Q13 登録したカードを変更(更新)するにはどうすればいいでしょうか?

  • 東レACSのホームページにアクセスし、左下のクレアパーソナルサービス「会員ログイン」ボタンをクリックし、ログインページを開きます。http://www.toray-acs.co.jp/
  • メールアドレス、パスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックし、会員マイページを開きます。
  • 「カード情報の登録・変更」をクリックし、カード情報確認画面を開きます。
  • 「カード情報変更画面」ボタンをクリックし、「カード情報の入力」画面を開きます。
  • 有効な「カード番号、有効期限、カード名義、セキュリティコード」を入力し、「カード情報確認画面へ」ボタンをクリックします。
  • 「カード情報の確認・確定」画面で内容を確認し、「カード情報登録確定」ボタンをクリックすると、「会員マイページ」に戻り、「クレジットカードを登録しました。」と表示されます。
  • 「[東レACS クレアパーソナルサービス]請求先変更通知メール」が届きます。

Q14 新規会員登録のパスワードに制限はありますか?

6~20文字の英数半角記号です。

Q15 セキュリティの質問、セキュリティの回答って何のことですか?

パスワードを再発行するときに本人確認のため使用されます。ご自身だけがわかる質問と回答を入力してください。

Q16 CADはもう使用していないのに、メールがきます。配信の停止をしたいです。
サービスの解約をしたいです。

解約をしない限り契約は自動更新されます。ただし、アプリケーション「パターンマジックⅡ」 を 起動しない限り、料金は発生しません。
契約中のお客様すべてに、メンテナンスのご案内をお送りしています。
解約をご希望の場合は以下の手順にて、パターンマジックⅡを解約いただきますようお願い申し上げます。

  • クレアパ-ソナルサービス会員マイページにログインします。
  • 「会員マイページ」内、左下の「サービスの契約解除」をクリックします。
  • 「サービスの契約解除を確定する」をクリックします。
  • 以上でクレアパーソナルサービスのサービスは解除されます。
  • 引き続き、会員を解約される場合は「会員マイページ」内、右下の「退会について」をクリックして、退会処理に進んでください。
  • 退会処理が終わりましたら、すべての契約は終了です。

Q17 メジャーバージョンアップ(Version4→Version5)後にVersion UPせずに 、旧バージョンのまま使用できますか?

クレアパーソナルサービスの場合、メジャーバージョンアップ(Version4→Version5など)のリリース以降に旧バージョンでのご利用はできません。

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